Política de privacidad

POLÍTICA INTEGRAL DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y COOKIES

CyG Colombia S.A.S. – Nombre comercial: L’idée

Dirección: Cra 13A No. 107A-49, Bogotá D.C.

Correo: info@lidee.co | Sitio web: www.lidee.co

1. Introducción y Alcance: La presente política tiene como propósito garantizar la protección, confidencialidad y manejo adecuado de los datos personales recolectados, almacenados y tratados por CyG Colombia S.A.S., bajo su nombre comercial L’idée, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas aplicables en materia de protección de datos personales en Colombia. Aplica a todos los titulares de datos personales cuyos datos sean tratados por L’idée, ya sea como clientes, proveedores, aliados comerciales o visitantes del sitio web www.lidee.co.

2. Definiciones: De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, se adoptan las siguientes definiciones:

• Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
• Dato sensible: Información que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación.
• Tratamiento: Toda operación sobre datos personales (recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión).
• Responsable del tratamiento: Persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y su tratamiento.
• Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.

3. Responsable del Tratamiento

Razón social: CyG Colombia S.A.S.

Nombre comercial: L’idée

Domicilio: Cra 13A No. 107A-49, Bogotá D.C.

Correo electrónico: info@lidee.co

Teléfono: 601-7498625

L’idée realiza directamente el tratamiento de los datos personales recolectados en el marco de sus actividades comerciales, sin delegar esta función a terceros.

3.1. Área Responsable de la Atención de Peticiones, Consultas y Reclamos

El área designada por L’idée para asumir la función de protección de datos personales y dar trámite a las solicitudes de los titulares es el Área Administrativa y de Atención al Cliente.

Los titulares podrán dirigir sus peticiones, consultas o reclamos a través de los siguientes canales:

• – Correo electrónico: info@lidee.co
• – Dirección física: Cra 13A No. 107A-49, Bogotá D.C.
• – Teléfono: [●]

4. Finalidades del Tratamiento

Los datos personales recolectados por L’idée serán tratados para las siguientes finalidades:

1. Gestión comercial y atención al cliente.
2. Procesamiento de pedidos, facturación y cumplimiento contractual.
3. Comunicación de información técnica, novedades, promociones y contenidos de interés relacionados con los productos y servicios de L’idée.
4. Evaluación de la calidad del servicio y satisfacción de los clientes.
5. Cumplimiento de obligaciones legales, contables, fiscales y contractuales.

Los datos personales no se utilizarán para fines distintos a los aquí descritos, salvo autorización expresa del titular o mandato legal.

5. Principios Rectores del Tratamiento

L’idée garantiza que el tratamiento de datos se realizará conforme a los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso restringido, confidencialidad y seguridad establecidos por la legislación colombiana.

6. Derechos de los Titulares

Los titulares de los datos personales podrán ejercer los siguientes derechos:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.
• Ser informados sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión del dato cuando no se respeten los principios legales.
• Acceder de manera gratuita a sus datos personales.

6.1. Procedimiento para el Ejercicio de Derechos

Los titulares de datos personales, sus causahabientes o representantes podrán ejercer sus derechos a través del correo info@lidee.co, siguiendo el procedimiento que se describe a continuación:

• Consultas

Los titulares podrán consultar la información personal que repose en nuestras bases de datos. La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo. Cuando no sea posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá, la cual no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

• Reclamos (Actualización, Corrección, Supresión o Incumplimiento)

El titular que considere que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando advierta el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes legales, podrá presentar un reclamo. El reclamo deberá incluir:

• Identificación del titular.
• Descripción de los hechos que dan lugar al reclamo.
• Dirección de notificación.
•  Documentos que se quieran hacer valer.

Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su recepción para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde el requerimiento sin respuesta, se entenderá que ha desistido del reclamo. Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. El término máximo para resolver el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente de su recibo. Cuando no sea posible resolverlo dentro del término, se informará al interesado, indicando los motivos de la demora y la fecha en que será atendido, que no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

• Requisito de Procedibilidad

El titular solo podrá presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo directamente ante L’idée, conforme al procedimiento anterior.

7. Medidas de Seguridad

L’idée implementa medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o destrucción. El acceso a las bases de datos se limita al personal autorizado y capacitado en el manejo responsable de la información.

8. Transferencia y Transmisión de Datos

L’idée no transfiere datos personales a terceros sin autorización del titular, salvo cuando:

• Exista obligación legal o judicial.
• Sea necesario para ejecutar contratos con proveedores o aliados (como servicios de mensajería o hosting).
• Exista consentimiento previo, expreso e informado del titular.

9. Tratamiento de Datos Sensibles

L’idée evita solicitar o tratar datos sensibles. Si excepcionalmente fuera necesario, se hará con autorización expresa del titular y bajo condiciones de confidencialidad reforzada.

10. Uso de Cookies y Herramientas de Análisis

El sitio web www.lidee.co utiliza cookies propias y de terceros para:

• Analizar el tráfico del sitio y mejorar la experiencia del usuario (Google Analytics, Meta Pixel, entre otros).
• Recordar preferencias de navegación.
• Personalizar contenidos y mostrar anuncios relevantes.

Los usuarios pueden configurar, rechazar o eliminar cookies en cualquier momento desde su navegador. Al continuar navegando en el sitio, se entiende que el usuario acepta el uso de cookies bajo los términos de esta política.

11. Vigencia y Modificaciones

Las bases de datos se mantendrán vigentes mientras sean necesarias para cumplir las finalidades aquí establecidas o mientras el titular no solicite su eliminación. L’idée podrá actualizar o modificar esta política en cualquier momento, informando a los titulares mediante publicación en su sitio web.

12. Entrada en Vigor

La presente política rige a partir del 1 de diciembre de 2025 y deja sin efecto cualquier versión anterior.